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呼應市民訴求 架起溝通橋梁——胡凱到黃州區12345市民熱線調研指導

發布日期:2020-03-06      作者:    來源:區政府辦

  3月6日上午,區委副書記、區長、區防控指揮部指揮長胡凱到黃州區12345市民熱線調研指導,看望了在崗值守的坐席人員,分析了市民熱線訴求情況,就當前市民熱線工作進行了安排部署。區領導劉恩鋒、吳向紅參加調研。

  

  

  胡凱強調,區12345市民熱線要在特殊時期發揮特殊作用,以耐心細致架起市民與黨委政府溝通橋梁。要呼應百姓訴求,加強組織領導,建立完整工作體系,健全接受、分類、交辦、處置、反饋工作機制,實行一天一會商,三天一研判,急事急辦,特事特辦。各地各部門要積極支持、落實好12345市民熱線交辦工單,明確責任領導和具體責任人,落實好主體責任;要落實具體舉措,坐席人員要加強政策學習,確保吃得透,講得出;要及時解決一些具體問題,耐心做好釋疑解惑,細心傾聽百姓呼聲,當好接線員、交辦員、回復員,完善工作閉環;要強化工作責任,各地各部門要嚴肅工單交辦紀律,實行首問負責制,搞好工作對接,按時回復,及時辦理,對工作不認真負責的,嚴肅追責問責。

 

責編:馮采泠

 

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